Questions fréquentes
Commande, réservation, paiement, objets perdus : trouvez une réponse, ou contactez l'assistance.
Questions par thème
Commande
Comment commander un taxi ?
Ouvrez l'application, indiquez votre destination, choisissez « Taxi classique » puis confirmez. Un chauffeur disponible peut alors accepter votre course.
Dans quelles villes M Zalan App est-elle disponible ?
M Zalan App est présente à Libreville, Port-Gentil, Franceville et Oyem. La disponibilité dans chaque quartier est en cours de confirmation.
Réservation
Puis-je réserver un trajet à l'avance ?
Oui. Choisissez « Réserver » dans l'application, puis indiquez la date, l'heure et le lieu de prise en charge.
Taxi partagé
Comment fonctionne le taxi partagé ?
Dans une même ville, plusieurs passagers qui vont dans la même direction partagent le même taxi. Le prix de la course est réparti selon les règles indiquées dans l'application.
Paiement
Comment payer ma course ?
Le paiement se fait par Mobile Money depuis l'application. Vous recevez une confirmation après chaque règlement.
Quel est le prix d'une course ?
Le prix est communiqué dans l'application. Aucun tarif n'est publié sur ce site tant qu'il n'a pas été validé.
Objets perdus
J'ai oublié un objet dans un taxi, que faire ?
Contactez notre assistance depuis l'application ou via la page contact en précisant la date et l'heure de votre course.
Annulation
Puis-je annuler une course ou une réservation ?
Les conditions d'annulation seront précisées avant le lancement. En cas de difficulté, contactez l'assistance.
Sécurité
Comment M Zalan App contribue-t-elle à ma sécurité ?
Chaque candidature de chauffeur est étudiée par notre équipe avant toute activation. Aucun service ne peut garantir l'absence de tout risque : en cas de problème, contactez l'assistance.